--- title: "FAQ" url: https://doorjames.com/de/faq/ language: de updated: 2026-09-22 type: faq section: resources description: "Antworten zu Einführung, Microsoft-Integration, Datenschutz und Hosting, Preisen, Betriebsrat, mobilen Apps und Support – kompakt und ohne Marketing." translations: en=https://doorjames.com/faq/ formats: https://doorjames.com/de/faq/index.md https://doorjames.com/de/faq/index.json https://doorjames.com/de/faq/index.jsonld bookDemo: https://meet.doorjames.app/public-schedule/75ca93c02d82d5ffd035db0f05ca9480 (30 min, Microsoft Teams) --- # Häufige Fragen zu Door James > Diese Seite beantwortet die häufigsten Fragen zu Door James in sechs Bereichen: Einführung und Rollout, Microsoft-Integration, Datenschutz und Hosting, Preise und Vertrag, Betriebsrat und Mitbestimmung sowie Apps und Support. Die Antworten entsprechen dem Stand September 2026 und folgen denselben Formulierungen, die wir in Ausschreibungen verwenden. Die Fragen, die im Auswahlprozess und im Rollout wirklich gestellt werden – mit den Antworten, die wir auch in Ausschreibungen geben. ## Einführung und Rollout ### Wie lange dauert die Einführung? Als Planungsannahme gilt etwa ein Monat pro erstem Standort; weitere Standorte lassen sich parallel ausrollen. Die tatsächliche Geschwindigkeit hängt stark davon ab, wie schnell Grundrisse, Asset-Listen und die Identity-Abstimmung von Ihrer Seite kommen. ### Was müssen wir beisteuern? Projekt- und Standortverantwortliche, Grundrisse, die Liste der buchbaren Assets, Bürodaten, die Abstimmung mit Ihrer IT zu Identity und Microsoft-Berechtigungen, datenschutzrechtliche Vorgaben, die interne Kommunikation sowie die Freigabe der konfigurierten Standorte. ### Wie läuft der Rollout ab? In der Regel über Kick-off und Demo, Abstimmung des Modulumfangs, SSO-Einrichtung, Erfassung von Grundrissen und Assets, Konfiguration von Datenschutz- und Besuchereinstellungen, Integrationen, Freigabe durch die Standortverantwortlichen, optional Sticker-Bestellung, Admin-Schulung, Nutzerkommunikation und Go-live. ### Kostet die Einführung extra? Für den Standard-Rollout fällt keine Implementierungsgebühr an. Kundenspezifische Entwicklung, Sonderdokumentation oder Beratungsleistungen können eine separate Vereinbarung erfordern. ### Können wir klein anfangen? Ja, standortweise. Zu beachten ist lediglich die kommerzielle Mindestabnahme von 250 berechtigten Nutzern. ## Microsoft und Integrationen ### Wie wird Door James in Microsoft 365 integriert? Über Entra ID für Single Sign-on per OpenID Connect, Microsoft Graph für Profil- und Gruppendaten, Exchange Online für die bidirektionale Synchronisation der Raumkalender und eine Teams-App für Buchung und Benachrichtigungen. ### Brauchen wir Microsoft 365? Nein. Microsoft ist der häufigste Fall, aber Door James spricht OpenID Connect generisch; Google ist ebenfalls vorkonfiguriert, weitere OIDC-Provider sind konfigurierbar. ### Wird SAML unterstützt? SAML ist in Entwicklung beziehungsweise in Abstimmung, wird aber nicht als Produktionsstandard zugesichert, solange der aktuelle Stand nicht bestätigt ist. ### Können wir unsere Zutrittskontrolle anbinden? Door James kann Drittsysteme über gängige Standards ansprechen. Ob eine konkrete Schließanlage angebunden werden kann, hängt vom Anbieter ab und wird vor einer Zusage geprüft. ### Sind spezielle Netzwerkports nötig? Nein. Es genügen ausgehende HTTPS-Verbindungen; spezielle eingehende Ports sind nicht erforderlich. ## Datenschutz und Hosting ### Wo werden die Daten gespeichert? In der Standardvariante wird die Anwendung in der Google-Cloud-Region Frankfurt gehostet, wobei E-Mail- und Datenbankdienste weitere Unterauftragsverarbeiter einbeziehen. Für Anforderungen an ausschließlich deutsche Verarbeitung gibt es die IONOS-Variante, deren AVV Hosting, E-Mail und Datenbank in Deutschland ohne Drittlandtransfer ausweist. ### Welche Daten werden mindestens verarbeitet? Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Kennung der gebuchten Ressource, Buchungszeit, Check-in- und Check-out-Zeit sowie die IP-Adresse. Je nach aktivierten Modulen kommen weitere Daten hinzu. ### Wie lange werden Daten gespeichert? Das entscheiden Sie. Anonymisierungs- und Löschfristen sind konfigurierbar und lassen sich für Buchungsdaten, Besucherdaten und Problemmeldungen unterschiedlich setzen. ### Wer ist Verantwortlicher, wer Auftragsverarbeiter? Ihre Organisation ist in der Regel Verantwortliche, CGI verarbeitet die Daten als Auftragsverarbeiter auf Basis eines AVV. Rechtsgrundlage, Datenschutzhinweise und Fristenkonfiguration bleiben bei Ihnen. ### Trackt Door James den Standort der Mitarbeitenden? Nein. Geofencing ist optional, setzt die ausdrückliche Freigabe der Ortungsdienste voraus und wird lokal auf dem Gerät ausgewertet. Ein dauerhafter Standortverlauf wird dafür nicht gespeichert. ## Preise und Vertrag ### Was kostet Door James? 2 € pro berechtigtem Nutzer und Monat in den Euro-Märkten, bei einer Mindestabnahme von 250 Nutzern. In den USA 2 USD, in Kanada 3 CAD pro Nutzer und Monat. ### Sind alle Module enthalten? Ja. Door James wird nicht modulweise lizenziert; der Standardfunktionsumfang ist Teil des Abonnements. ### Gibt es Rabatte? Rabatte sind nicht der Standard und werden üblicherweise erst bei deutlich größeren Volumina, etwa ab rund 5.000 Nutzern, besprochen. ### Welche Laufzeit gilt? Das deutsche Standardformular sieht zwölf Monate Erstlaufzeit mit Verlängerung um jeweils zwölf Monate vor. Verhandelte und öffentliche Verträge können abweichen. ## Betriebsrat und Mitbestimmung ### Ist Door James mitbestimmungspflichtig? Die Einführung einer Anwendung, die Buchungs- und Anwesenheitsdaten verarbeitet, berührt regelmäßig Mitbestimmungstatbestände. Wir unterstützen mit technischen Informationen zu Datenarten, Auswertungen und Konfigurationsmöglichkeiten; die rechtliche Bewertung und die Vereinbarung selbst liegen bei Ihrer Organisation. ### Können Auswertungen auf Einzelpersonen bezogen werden? Die Auswertungen zielen auf Flächen und Ressourcen. Über konfigurierbare Anonymisierungsfristen lässt sich zusätzlich festlegen, wann personenbezogene Bezüge entfallen. ### Was hilft in der Betriebsvereinbarung? Erfahrungsgemäß die klare Benennung der verarbeiteten Datenarten, der Zweckbindung, der Aufbewahrungs- und Anonymisierungsfristen, der Rollen mit Einsicht sowie der Freiwilligkeit optionaler Funktionen wie Geofencing und Kollegen-Finder. ## Apps und Support ### Müssen alle eine App installieren? Nein. Die Web-App bietet den vollen Funktionsumfang im Browser. Native Apps sind für Push, QR-Check-in und Geofencing sinnvoll. ### In welchen Sprachen ist Door James verfügbar? In neun Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Französisch (Kanada), Niederländisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Finnisch. ### Wie funktioniert der Support? Die Dokumentation beschreibt 24/7-Ticket-Support mit Zugang aus Member App und Admin Panel sowie über help.doorjames.com, ergänzt um Wissensdatenbank und Tutorials. Ticket-Support ist in Englisch und Französisch dokumentiert, Tutorial-Inhalte in Deutsch, Englisch und Französisch. ### Gibt es verbindliche Reaktionszeiten? Die intern dokumentierten Zeiten sind Qualitätsziele, keine vertraglich zugesicherten SLA. Verbindliche Reaktions- oder Wiederherstellungszeiten erfordern eine gesonderte schriftliche Vereinbarung. ### Ist Door James barrierefrei? Door James 2.0 wurde gegen relevante BITV-/WCAG-Kriterien entworfen. Eine unabhängige Zertifizierung ist nicht erfolgt, und wir behaupten sie auch nicht. ## Verwandte Seiten - [Preise](https://doorjames.com/de/preise/) - [Sicherheit & Hosting](https://doorjames.com/de/sicherheit/) - [Kontakt](https://doorjames.com/de/kontakt/) --- Door James by CGI · https://doorjames.com · doorjames.support@cgi.com