{ "$schema": "https://doorjames.com/page-schema.json", "url": "https://doorjames.com/de/funktionen/services-und-tickets/", "path": "/de/funktionen/services-und-tickets/", "language": "de", "locale": "de", "type": "product", "section": "product", "title": "Services & Tickets", "headline": "Servicebestellungen und Problemmeldungen aus der App", "metaTitle": "Service Bookings & Problemmeldungen | Door James by CGI", "description": "Catering, Technik und Reinigung direkt zur Buchung bestellen, Defekte per Foto melden und im Admin Panel als Ticket bearbeiten.", "summary": "Mit Service Bookings bestellen Mitarbeitende standortbezogene Leistungen wie Catering, technischen Support oder Reinigung direkt zu einer Buchung; Admins konfigurieren Angebot, Ansprechpersonen, Verfügbarkeit und Vorlaufzeiten. Über Report a Problem melden Nutzende defekte Assets oder App-Probleme mit Foto, die im Admin Panel als Ticket bearbeitet werden.", "keywords": [ "Serviceanfragen Büro", "Mängelmeldung Büro Software", "Facility Ticketsystem" ], "updated": "2026-09-22", "product": { "name": "Door James", "vendor": "CGI Deutschland B.V. & Co. 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Wird der Weg auf zwei Tipps in der App verkürzt – Asset ist ohnehin ausgewählt, Foto ist in zehn Sekunden gemacht – steigt die Meldequote deutlich. Für das Facility Management entsteht daraus zum ersten Mal ein belastbares Bild darüber, welche Ausstattung tatsächlich Probleme macht." }, { "heading": "Services als Brücke zwischen Buchung und Betrieb", "level": 2, "text": "Der zweite Teil dieses Moduls verbindet die Planung mit der Ausführung: Wenn ohnehin bekannt ist, dass Raum 3.12 von 9 bis 11 Uhr mit zwölf Personen belegt ist, kann daraus direkt eine Catering-Bestellung mit Vorlaufzeit und Ansprechpartner werden. Für Organisationen mit eigenem Empfangs- oder Servicepersonal ersetzt das eine Reihe informeller Absprachen." } ], "faq": [ { "question": "Ersetzt Door James unser Ticketsystem?", "answer": "Für Facility-Meldungen aus dem Arbeitsalltag deckt Door James den Weg von der Meldung bis zur Erledigung ab. Eine Anbindung an ein zentrales ITSM wie ServiceNow ist geplant und derzeit nicht verfügbar – wenn diese Verbindung für Sie Voraussetzung ist, gehört sie in die Projektplanung und nicht in eine Annahme." }, { "question": "Können Services abgerechnet werden?", "answer": "Bestellung und Zuordnung erfolgen in Door James. Eine konfigurierbare Stripe-Integration für Bezahlvorgänge ist geplant und noch nicht verfügbar; wo ein Bezahlschritt wirklich nötig ist, sehen wir uns das projektbezogen an." }, { "question": "Wer sieht eine Problemmeldung?", "answer": "Die für den Standort zuständigen Rollen im Admin Panel. Die Sichtbarkeit für Mitarbeitende ist Gegenstand der laufenden Produktentwicklung." } ], "related": [ { "title": "Workplace Analytics", "url": "https://doorjames.com/de/funktionen/workplace-analytics/" }, { "title": "Raumbuchung", "url": "https://doorjames.com/de/funktionen/raumbuchung/" }, { "title": "FAQ", "url": "https://doorjames.com/de/faq/" } ], "helpArticles": [ { "title": "Report a Problem", "url": "https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/articles/1775661423-report-a-problem" }, { "title": "Service Booking", "url": "https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/articles/1775573983-service-booking" } ], "alternates": { "en": "https://doorjames.com/features/services-and-tickets/", "de": "https://doorjames.com/de/funktionen/services-und-tickets/" }, "formats": { "html": "https://doorjames.com/de/funktionen/services-und-tickets/", "markdown": "https://doorjames.com/de/funktionen/services-und-tickets/index.md", "json": "https://doorjames.com/de/funktionen/services-und-tickets/index.json", "jsonld": "https://doorjames.com/de/funktionen/services-und-tickets/index.jsonld" }, "contact": { "email": "doorjames.support@cgi.com", "bookDemo": "https://meet.doorjames.app/public-schedule/75ca93c02d82d5ffd035db0f05ca9480", "demo": "https://doorjames.app/demo", "helpCenter": "https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/en", "app": "https://wa.doorjames.app" }, "actions": [ { "type": "bookDemo", "name": "Demo-Termin buchen", "url": "https://meet.doorjames.app/public-schedule/75ca93c02d82d5ffd035db0f05ca9480", "minutes": 30, "platform": "Microsoft Teams", "description": "Termin mit dem Door-James-Team, 30 Minuten über Microsoft Teams, Slot selbst wählbar." }, { "type": "liveDemo", "name": "Demo selbst ausprobieren", "url": "https://doorjames.app/demo", "description": "Interaktive Demo-Umgebung der Door-James-App, ohne Anmeldung." }, { "type": "contact", "name": "Kontakt aufnehmen", "url": "https://doorjames.com/de/kontakt/", "description": "Kontaktformular und E-Mail-Adresse." }, { "type": "email", "name": "Email", "url": "mailto:doorjames.support@cgi.com" } ], "citation": { "title": "Services & Tickets", "publisher": "Door James by CGI", "url": "https://doorjames.com/de/funktionen/services-und-tickets/", "dateModified": "2026-09-22" }, "license": "Content © CGI Deutschland B.V. & Co. 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