---
title: "Services & Tickets"
url: https://doorjames.com/de/funktionen/services-und-tickets/
language: de
updated: 2026-09-22
type: product
section: product
description: "Catering, Technik und Reinigung direkt zur Buchung bestellen, Defekte per Foto melden und im Admin Panel als Ticket bearbeiten."
keywords: [Serviceanfragen Büro, Mängelmeldung Büro Software, Facility Ticketsystem]
translations: en=https://doorjames.com/features/services-and-tickets/
formats: https://doorjames.com/de/funktionen/services-und-tickets/index.md https://doorjames.com/de/funktionen/services-und-tickets/index.json https://doorjames.com/de/funktionen/services-und-tickets/index.jsonld
bookDemo: https://meet.doorjames.app/public-schedule/75ca93c02d82d5ffd035db0f05ca9480 (30 min, Microsoft Teams)
---

# Servicebestellungen und Problemmeldungen aus der App

> Mit Service Bookings bestellen Mitarbeitende standortbezogene Leistungen wie Catering, technischen Support oder Reinigung direkt zu einer Buchung; Admins konfigurieren Angebot, Ansprechpersonen, Verfügbarkeit und Vorlaufzeiten. Über Report a Problem melden Nutzende defekte Assets oder App-Probleme mit Foto, die im Admin Panel als Ticket bearbeitet werden.

Was am Arbeitsplatz oder im Raum fehlt oder kaputt ist, wird dort gemeldet, wo es auffällt – in derselben App.

## Auf einen Blick

- **Services:** Catering, Technik, Reinigung und weitere
- **Steuerung:** Angebot, Vorlauf und Ansprechpartner je Standort
- **Tickets:** Meldung mit Foto aus App und Web
- **Folge:** Asset sperren, bis der Defekt behoben ist

## Funktionen

- **Services zur Buchung** – Der Besprechungsraum wird gebucht, das Catering gleich mit – ohne zweite E-Mail an den Empfang.
- **Konfigurierbares Angebot** – Jeder Standort definiert eigene Services, Verfügbarkeiten, Vorlaufzeiten und Zuständige.
- **Problem melden** – Wackeliger Tisch, fehlender QR-Sticker, defekter Beamer: Meldung inklusive Foto direkt am Asset.
- **Bearbeitung im Admin Panel** – Meldungen laufen als Liste beim Facility Management auf und werden dort priorisiert und geschlossen.
- **Asset sperren** – Defekte Ressourcen lassen sich blockieren, damit sie nicht erneut gebucht werden.
- **Support-Anfragen** – Nutzende erreichen den Support aus der App heraus; optional unterstützt der KI-Assistent Jaimes bei der Klärung.

## Die Meldung dort abholen, wo das Problem auftritt

Ein defekter Monitor wird selten gemeldet, wenn dafür eine E-Mail an eine Sammeladresse nötig ist. Wird der Weg auf zwei Tipps in der App verkürzt – Asset ist ohnehin ausgewählt, Foto ist in zehn Sekunden gemacht – steigt die Meldequote deutlich. Für das Facility Management entsteht daraus zum ersten Mal ein belastbares Bild darüber, welche Ausstattung tatsächlich Probleme macht.

## Services als Brücke zwischen Buchung und Betrieb

Der zweite Teil dieses Moduls verbindet die Planung mit der Ausführung: Wenn ohnehin bekannt ist, dass Raum 3.12 von 9 bis 11 Uhr mit zwölf Personen belegt ist, kann daraus direkt eine Catering-Bestellung mit Vorlaufzeit und Ansprechpartner werden. Für Organisationen mit eigenem Empfangs- oder Servicepersonal ersetzt das eine Reihe informeller Absprachen.

## Häufige Fragen

### Ersetzt Door James unser Ticketsystem?

Für Facility-Meldungen aus dem Arbeitsalltag deckt Door James den Weg von der Meldung bis zur Erledigung ab. Eine Anbindung an ein zentrales ITSM wie ServiceNow ist geplant und derzeit nicht verfügbar – wenn diese Verbindung für Sie Voraussetzung ist, gehört sie in die Projektplanung und nicht in eine Annahme.

### Können Services abgerechnet werden?

Bestellung und Zuordnung erfolgen in Door James. Eine konfigurierbare Stripe-Integration für Bezahlvorgänge ist geplant und noch nicht verfügbar; wo ein Bezahlschritt wirklich nötig ist, sehen wir uns das projektbezogen an.

### Wer sieht eine Problemmeldung?

Die für den Standort zuständigen Rollen im Admin Panel. Die Sichtbarkeit für Mitarbeitende ist Gegenstand der laufenden Produktentwicklung.

## Artikel im Help Center

- [Report a Problem](https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/articles/1775661423-report-a-problem)
- [Service Booking](https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/articles/1775573983-service-booking)

## Verwandte Seiten

- [Workplace Analytics](https://doorjames.com/de/funktionen/workplace-analytics/)
- [Raumbuchung](https://doorjames.com/de/funktionen/raumbuchung/)
- [FAQ](https://doorjames.com/de/faq/)

---
Door James by CGI · https://doorjames.com · doorjames.support@cgi.com