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  "path": "/de/support/",
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  "locale": "de",
  "type": "info",
  "section": "resources",
  "title": "Support & Hilfe",
  "headline": "Hilfe für Administratoren und Nutzende",
  "metaTitle": "Support, Help Center und Schulung | Door James by CGI",
  "description": "Help Center mit rund 60 Artikeln, Ticket-Support aus App und Admin Panel, Tutorial-Videos und Admin-Schulung im Rollout.",
  "summary": "Support für Door James läuft über mehrere Wege: das Help Center mit Artikeln zu Admin Panel und Member App, Ticket-Support aus der Anwendung heraus und über help.doorjames.com, Tutorial-Videos sowie Admin-Schulung und Handbücher im Rahmen des Rollouts. Ticket-Support ist in Englisch und Französisch dokumentiert; Tutorial-Inhalte gibt es in Deutsch, Englisch und Französisch.",
  "keywords": [
    "Support & Hilfe",
    "Door James"
  ],
  "updated": "2026-09-22",
  "product": {
    "name": "Door James",
    "vendor": "CGI Deutschland B.V. & Co. KG",
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    "subCategory": "Office management, desk booking, visitor management, space management",
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    "award": "German Innovation Award 2022",
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      "source": "Apple App Store",
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  "breadcrumbs": [
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    {
      "name": "Support & Hilfe",
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  "facts": [
    {
      "label": "Help Center",
      "value": "Artikel zu Admin Panel und Member App"
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    {
      "label": "Tickets",
      "value": "aus Member App, Admin Panel und Web"
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      "value": "Videos in DE, EN und FR"
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    {
      "label": "Schulung",
      "value": "Admin-Training im Rollout enthalten"
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  ],
  "features": [
    {
      "title": "Help Center",
      "description": "Dokumentation zu Admin Panel und Member App – von der Area-Verwaltung über Outlook-Integration bis zu Check-in-Methoden."
    },
    {
      "title": "Ticket aus der Anwendung",
      "description": "Support-Anfragen entstehen dort, wo das Problem auftritt, inklusive Kontext und optionalem Foto."
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    {
      "title": "KI-Assistent Jaimes",
      "description": "Optionaler Assistent, der Support-Fragen beantwortet, Tickets anlegt und bei Buchungen unterstützt – pro Organisation aktivierbar, standardmäßig aus."
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    {
      "title": "Schulung und Handbücher",
      "description": "Admin-Training, Übergabe an Standortverantwortliche, Nutzer-Videos und Kommunikationsvorlagen sind Teil des Standard-Rollouts."
    }
  ],
  "sections": [
    {
      "heading": "Erst suchen, dann fragen",
      "level": 2,
      "text": "Das Help Center deckt die Fragen ab, die in Rollouts regelmäßig auftreten: Wie lege ich Bereiche und Zonen an? Wie funktioniert die Outlook-Integration? Welche Check-in-Methoden gibt es? Wie richte ich Kiosk-Geräte ein? Wie konfiguriere ich Lösch- und Anonymisierungsfristen? Für Administratoren lohnt sich der Einstieg dort, bevor ein Ticket entsteht."
    },
    {
      "heading": "Was im Rollout enthalten ist",
      "level": 2,
      "text": "Der Standard-Rollout umfasst Admin-Schulung, Übergabe an Standort- und Office-Verantwortliche, Endnutzer-Videos, Admin- und Nutzerhandbücher, Kommunikationsvorlagen und Wissensdatenbank-Artikel. Ziel ist, dass Ihre Organisation die Plattform anschließend selbst verwaltet – nicht, dass jede Änderung über ein Ticket läuft."
    },
    {
      "heading": "Ehrlichkeit bei Zusagen",
      "level": 2,
      "text": "Wir unterscheiden bewusst zwischen dokumentierten Servicewegen und vertraglichen Zusagen. Dass Ticket-Support rund um die Uhr dokumentiert ist, heißt nicht automatisch, dass deutschsprachige Bearbeitung zu jeder Uhrzeit zugesichert ist. Wenn Sie verbindliche Reaktionszeiten brauchen, ist das eine eigene Vereinbarung – und die besprechen wir vor Vertragsschluss, nicht danach."
    }
  ],
  "faq": [
    {
      "question": "Gibt es 24/7-Support?",
      "answer": "Die Dokumentation beschreibt 24/7-Ticket-Support. Die Ticket-Bearbeitung ist in Englisch und Französisch dokumentiert; deutschsprachige Tutorial-Inhalte existieren, ersetzen aber keine Zusage zu deutschsprachigem 24/7-Personal."
    },
    {
      "question": "Sind Reaktionszeiten vertraglich zugesichert?",
      "answer": "Die internen Schweregrade und Zielzeiten sind Qualitätsziele, keine verbindlichen SLA. Verbindliche Zusagen erfordern eine gesonderte schriftliche Vereinbarung und können zusätzliche Kosten auslösen."
    },
    {
      "question": "Wer schult unsere Administratoren?",
      "answer": "Die Admin-Schulung ist Teil des Standard-Rollouts, ergänzt um Handbücher, Videos und Kommunikationsvorlagen für die Einführung."
    },
    {
      "question": "Wo finden Nutzende Hilfe in der App?",
      "answer": "Über das Profilmenü in der Member App und über den Support-Bereich im Admin Panel; beide führen in dasselbe Ticketsystem."
    }
  ],
  "related": [
    {
      "title": "Einführung",
      "url": "https://doorjames.com/de/einfuehrung/"
    },
    {
      "title": "FAQ",
      "url": "https://doorjames.com/de/faq/"
    },
    {
      "title": "Kontakt",
      "url": "https://doorjames.com/de/kontakt/"
    }
  ],
  "helpArticles": [
    {
      "title": "A Tour through the Admin Panel",
      "url": "https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/articles/1774446320-a-tour-through-the-admin-panel"
    },
    {
      "title": "Member App: Home / Dashboard",
      "url": "https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/articles/1775661253-home-dashboard"
    },
    {
      "title": "New Setup / Rollout",
      "url": "https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/articles/1775573164-new-setup-rollout"
    },
    {
      "title": "Door James 2.0 – Login & Access Troubleshooting",
      "url": "https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/articles/1786434397-door-james-2-0-login-access-troubleshooting"
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  ],
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      "name": "Demo-Termin buchen",
      "url": "https://meet.doorjames.app/public-schedule/75ca93c02d82d5ffd035db0f05ca9480",
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      "platform": "Microsoft Teams",
      "description": "Termin mit dem Door-James-Team, 30 Minuten über Microsoft Teams, Slot selbst wählbar."
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    {
      "type": "liveDemo",
      "name": "Demo selbst ausprobieren",
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      "description": "Interaktive Demo-Umgebung der Door-James-App, ohne Anmeldung."
    },
    {
      "type": "contact",
      "name": "Kontakt aufnehmen",
      "url": "https://doorjames.com/de/kontakt/",
      "description": "Kontaktformular und E-Mail-Adresse."
    },
    {
      "type": "email",
      "name": "Email",
      "url": "mailto:doorjames.support@cgi.com"
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  "citation": {
    "title": "Support & Hilfe",
    "publisher": "Door James by CGI",
    "url": "https://doorjames.com/de/support/",
    "dateModified": "2026-09-22"
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  "license": "Content © CGI Deutschland B.V. & Co. KG. Quotation and summarisation are permitted with attribution to Door James by CGI and a link to the source URL.",
  "generated": "2026-10-23",
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