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title: "Support & Hilfe"
url: https://doorjames.com/de/support/
language: de
updated: 2026-09-22
type: info
section: resources
description: "Help Center mit rund 60 Artikeln, Ticket-Support aus App und Admin Panel, Tutorial-Videos und Admin-Schulung im Rollout."
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bookDemo: https://meet.doorjames.app/public-schedule/75ca93c02d82d5ffd035db0f05ca9480 (30 min, Microsoft Teams)
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# Hilfe für Administratoren und Nutzende

> Support für Door James läuft über mehrere Wege: das Help Center mit Artikeln zu Admin Panel und Member App, Ticket-Support aus der Anwendung heraus und über help.doorjames.com, Tutorial-Videos sowie Admin-Schulung und Handbücher im Rahmen des Rollouts. Ticket-Support ist in Englisch und Französisch dokumentiert; Tutorial-Inhalte gibt es in Deutsch, Englisch und Französisch.

Die meisten Fragen beantwortet das Help Center. Für alles andere führt der Weg über das Ticket direkt aus der Anwendung.

## Auf einen Blick

- **Help Center:** Artikel zu Admin Panel und Member App
- **Tickets:** aus Member App, Admin Panel und Web
- **Tutorials:** Videos in DE, EN und FR
- **Schulung:** Admin-Training im Rollout enthalten

## Funktionen

- **Help Center** – Dokumentation zu Admin Panel und Member App – von der Area-Verwaltung über Outlook-Integration bis zu Check-in-Methoden.
- **Ticket aus der Anwendung** – Support-Anfragen entstehen dort, wo das Problem auftritt, inklusive Kontext und optionalem Foto.
- **KI-Assistent Jaimes** – Optionaler Assistent, der Support-Fragen beantwortet, Tickets anlegt und bei Buchungen unterstützt – pro Organisation aktivierbar, standardmäßig aus.
- **Schulung und Handbücher** – Admin-Training, Übergabe an Standortverantwortliche, Nutzer-Videos und Kommunikationsvorlagen sind Teil des Standard-Rollouts.

## Erst suchen, dann fragen

Das Help Center deckt die Fragen ab, die in Rollouts regelmäßig auftreten: Wie lege ich Bereiche und Zonen an? Wie funktioniert die Outlook-Integration? Welche Check-in-Methoden gibt es? Wie richte ich Kiosk-Geräte ein? Wie konfiguriere ich Lösch- und Anonymisierungsfristen? Für Administratoren lohnt sich der Einstieg dort, bevor ein Ticket entsteht.

## Was im Rollout enthalten ist

Der Standard-Rollout umfasst Admin-Schulung, Übergabe an Standort- und Office-Verantwortliche, Endnutzer-Videos, Admin- und Nutzerhandbücher, Kommunikationsvorlagen und Wissensdatenbank-Artikel. Ziel ist, dass Ihre Organisation die Plattform anschließend selbst verwaltet – nicht, dass jede Änderung über ein Ticket läuft.

## Ehrlichkeit bei Zusagen

Wir unterscheiden bewusst zwischen dokumentierten Servicewegen und vertraglichen Zusagen. Dass Ticket-Support rund um die Uhr dokumentiert ist, heißt nicht automatisch, dass deutschsprachige Bearbeitung zu jeder Uhrzeit zugesichert ist. Wenn Sie verbindliche Reaktionszeiten brauchen, ist das eine eigene Vereinbarung – und die besprechen wir vor Vertragsschluss, nicht danach.

## Häufige Fragen

### Gibt es 24/7-Support?

Die Dokumentation beschreibt 24/7-Ticket-Support. Die Ticket-Bearbeitung ist in Englisch und Französisch dokumentiert; deutschsprachige Tutorial-Inhalte existieren, ersetzen aber keine Zusage zu deutschsprachigem 24/7-Personal.

### Sind Reaktionszeiten vertraglich zugesichert?

Die internen Schweregrade und Zielzeiten sind Qualitätsziele, keine verbindlichen SLA. Verbindliche Zusagen erfordern eine gesonderte schriftliche Vereinbarung und können zusätzliche Kosten auslösen.

### Wer schult unsere Administratoren?

Die Admin-Schulung ist Teil des Standard-Rollouts, ergänzt um Handbücher, Videos und Kommunikationsvorlagen für die Einführung.

### Wo finden Nutzende Hilfe in der App?

Über das Profilmenü in der Member App und über den Support-Bereich im Admin Panel; beide führen in dasselbe Ticketsystem.

## Artikel im Help Center

- [A Tour through the Admin Panel](https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/articles/1774446320-a-tour-through-the-admin-panel)
- [Member App: Home / Dashboard](https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/articles/1775661253-home-dashboard)
- [New Setup / Rollout](https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/articles/1775573164-new-setup-rollout)
- [Door James 2.0 – Login & Access Troubleshooting](https://help-center.doorjames.com/hc/door-james/articles/1786434397-door-james-2-0-login-access-troubleshooting)

## Verwandte Seiten

- [Einführung](https://doorjames.com/de/einfuehrung/)
- [FAQ](https://doorjames.com/de/faq/)
- [Kontakt](https://doorjames.com/de/kontakt/)

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