Help Center
Dokumentation zu Admin Panel und Member App – von der Area-Verwaltung über Outlook-Integration bis zu Check-in-Methoden.
Ressourcen
Hilfe für Administratoren und Nutzende
Die meisten Fragen beantwortet das Help Center. Für alles andere führt der Weg über das Ticket direkt aus der Anwendung.
Kurz gesagt
Support für Door James läuft über mehrere Wege: das Help Center mit Artikeln zu Admin Panel und Member App, Ticket-Support aus der Anwendung heraus und über help.doorjames.com, Tutorial-Videos sowie Admin-Schulung und Handbücher im Rahmen des Rollouts. Ticket-Support ist in Englisch und Französisch dokumentiert; Tutorial-Inhalte gibt es in Deutsch, Englisch und Französisch.
- Help Center
- Artikel zu Admin Panel und Member App
- Tickets
- aus Member App, Admin Panel und Web
- Tutorials
- Videos in DE, EN und FR
- Schulung
- Admin-Training im Rollout enthalten
Funktionen
Ticket aus der Anwendung
Support-Anfragen entstehen dort, wo das Problem auftritt, inklusive Kontext und optionalem Foto.
KI-Assistent Jaimes
Optionaler Assistent, der Support-Fragen beantwortet, Tickets anlegt und bei Buchungen unterstützt – pro Organisation aktivierbar, standardmäßig aus.
Schulung und Handbücher
Admin-Training, Übergabe an Standortverantwortliche, Nutzer-Videos und Kommunikationsvorlagen sind Teil des Standard-Rollouts.
Erst suchen, dann fragen
Das Help Center deckt die Fragen ab, die in Rollouts regelmäßig auftreten: Wie lege ich Bereiche und Zonen an? Wie funktioniert die Outlook-Integration? Welche Check-in-Methoden gibt es? Wie richte ich Kiosk-Geräte ein? Wie konfiguriere ich Lösch- und Anonymisierungsfristen? Für Administratoren lohnt sich der Einstieg dort, bevor ein Ticket entsteht.
Was im Rollout enthalten ist
Der Standard-Rollout umfasst Admin-Schulung, Übergabe an Standort- und Office-Verantwortliche, Endnutzer-Videos, Admin- und Nutzerhandbücher, Kommunikationsvorlagen und Wissensdatenbank-Artikel. Ziel ist, dass Ihre Organisation die Plattform anschließend selbst verwaltet – nicht, dass jede Änderung über ein Ticket läuft.
Ehrlichkeit bei Zusagen
Wir unterscheiden bewusst zwischen dokumentierten Servicewegen und vertraglichen Zusagen. Dass Ticket-Support rund um die Uhr dokumentiert ist, heißt nicht automatisch, dass deutschsprachige Bearbeitung zu jeder Uhrzeit zugesichert ist. Wenn Sie verbindliche Reaktionszeiten brauchen, ist das eine eigene Vereinbarung – und die besprechen wir vor Vertragsschluss, nicht danach.
Häufige Fragen
Gibt es 24/7-Support?
Die Dokumentation beschreibt 24/7-Ticket-Support. Die Ticket-Bearbeitung ist in Englisch und Französisch dokumentiert; deutschsprachige Tutorial-Inhalte existieren, ersetzen aber keine Zusage zu deutschsprachigem 24/7-Personal.
Sind Reaktionszeiten vertraglich zugesichert?
Die internen Schweregrade und Zielzeiten sind Qualitätsziele, keine verbindlichen SLA. Verbindliche Zusagen erfordern eine gesonderte schriftliche Vereinbarung und können zusätzliche Kosten auslösen.
Wer schult unsere Administratoren?
Die Admin-Schulung ist Teil des Standard-Rollouts, ergänzt um Handbücher, Videos und Kommunikationsvorlagen für die Einführung.
Wo finden Nutzende Hilfe in der App?
Über das Profilmenü in der Member App und über den Support-Bereich im Admin Panel; beide führen in dasselbe Ticketsystem.
Schon Kunde und haben eine Frage?
Der Support läuft über das Help Center und die Support-Adresse – schneller als dieser Kalender. Die Termine hier sind für Interessenten gedacht.
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doorjames.app/demo