Services zur Buchung
Der Besprechungsraum wird gebucht, das Catering gleich mit – ohne zweite E-Mail an den Empfang.
Produkt
Servicebestellungen und Problemmeldungen aus der App
Was am Arbeitsplatz oder im Raum fehlt oder kaputt ist, wird dort gemeldet, wo es auffällt – in derselben App.
Kurz gesagt
Mit Service Bookings bestellen Mitarbeitende standortbezogene Leistungen wie Catering, technischen Support oder Reinigung direkt zu einer Buchung; Admins konfigurieren Angebot, Ansprechpersonen, Verfügbarkeit und Vorlaufzeiten. Über Report a Problem melden Nutzende defekte Assets oder App-Probleme mit Foto, die im Admin Panel als Ticket bearbeitet werden.
- Services
- Catering, Technik, Reinigung und weitere
- Steuerung
- Angebot, Vorlauf und Ansprechpartner je Standort
- Tickets
- Meldung mit Foto aus App und Web
- Folge
- Asset sperren, bis der Defekt behoben ist
Funktionen
Konfigurierbares Angebot
Jeder Standort definiert eigene Services, Verfügbarkeiten, Vorlaufzeiten und Zuständige.
Problem melden
Wackeliger Tisch, fehlender QR-Sticker, defekter Beamer: Meldung inklusive Foto direkt am Asset.
Bearbeitung im Admin Panel
Meldungen laufen als Liste beim Facility Management auf und werden dort priorisiert und geschlossen.
Asset sperren
Defekte Ressourcen lassen sich blockieren, damit sie nicht erneut gebucht werden.
Support-Anfragen
Nutzende erreichen den Support aus der App heraus; optional unterstützt der KI-Assistent Jaimes bei der Klärung.
Die Meldung dort abholen, wo das Problem auftritt
Ein defekter Monitor wird selten gemeldet, wenn dafür eine E-Mail an eine Sammeladresse nötig ist. Wird der Weg auf zwei Tipps in der App verkürzt – Asset ist ohnehin ausgewählt, Foto ist in zehn Sekunden gemacht – steigt die Meldequote deutlich. Für das Facility Management entsteht daraus zum ersten Mal ein belastbares Bild darüber, welche Ausstattung tatsächlich Probleme macht.
Services als Brücke zwischen Buchung und Betrieb
Der zweite Teil dieses Moduls verbindet die Planung mit der Ausführung: Wenn ohnehin bekannt ist, dass Raum 3.12 von 9 bis 11 Uhr mit zwölf Personen belegt ist, kann daraus direkt eine Catering-Bestellung mit Vorlaufzeit und Ansprechpartner werden. Für Organisationen mit eigenem Empfangs- oder Servicepersonal ersetzt das eine Reihe informeller Absprachen.
Häufige Fragen
Ersetzt Door James unser Ticketsystem?
Für Facility-Meldungen aus dem Arbeitsalltag deckt Door James den Weg von der Meldung bis zur Erledigung ab. Eine Anbindung an ein zentrales ITSM wie ServiceNow ist geplant und derzeit nicht verfügbar – wenn diese Verbindung für Sie Voraussetzung ist, gehört sie in die Projektplanung und nicht in eine Annahme.
Können Services abgerechnet werden?
Bestellung und Zuordnung erfolgen in Door James. Eine konfigurierbare Stripe-Integration für Bezahlvorgänge ist geplant und noch nicht verfügbar; wo ein Bezahlschritt wirklich nötig ist, sehen wir uns das projektbezogen an.
Wer sieht eine Problemmeldung?
Die für den Standort zuständigen Rollen im Admin Panel. Die Sichtbarkeit für Mitarbeitende ist Gegenstand der laufenden Produktentwicklung.
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